让群众满意 永远在路上
—石家庄市妇幼保健院服务纪实
安静有序的妇三科病区，突然传来婴儿急促的哭声，原来是一名急诊宫外孕的患者，她带着一个六个月大的宝宝，不喝奶粉，水都不喝，一直哭闹不止，把患者家属急的不知道怎么办才好。护士胡志红急忙跑过去把孩子抱过来，说“我正好有奶，我可以给孩子喂奶”。说着就主动把宝宝拥入怀中喂自己的乳汁。患者在病床上感动地一直说：上哪去找这么好的护士，不仅帮助康复，还帮忙带孩子，真是‘天使妈妈’。
2月的一天，中午12点，产二科响起急促的电话铃声，原来是鹿泉市孕妇霍某某，已足月，突然感觉胎动减少，因疫情原因联系不上出租车，情急之下向市妇幼产二科求助。经过简明扼要的询问，考虑孕妇可能发生胎儿宫内窘迫，值班人员迅速联系协调，5分钟车已到位，司机王晓星及值班医生刘丽辉没来得及用餐，马上携带流调表、胎心多普勒及体温计出发，20分钟后接回孕妇及家属。于当天下午急诊剖宫产终止妊娠，最终母子平安。因产妇仍不能自行回家，医院再次将其安全送回家，产妇及家属向医院举起了大拇指：非常感谢石家庄市妇幼保健院全体医务人员在疫情期间给予的帮助及照顾。
此种让患者感激、让群众赞许的行为在妇幼保健院随处可见，每天都在发生着。一位普通的护士，把自己的乳汁奉献给了一位素不相识患者的孩子，她用母亲慈爱的胸怀，诠释了善文化的真谛，彰显了妇幼人的大爱之心。全院多部门合作主动作为，接送急诊患者并提供优质医疗服务，保障母子平安。一次又一次，石家庄市妇幼保健院医护人员用责任心和爱心，守护着患者的信任和健康！
孕产妇和儿童是易感人群，母婴平安极为重要。作为省会唯一具有政府职能的三级妇幼保健公共卫生专业机构，市妇幼保健院把守护全市妇女儿童健康作为义不容辞的责任与使命。新冠肺炎疫情发生以来，院党委高度重视，迅速反应，深入细致开展各项工作，做到守土有责、守土担责、守土尽责。
党委书记高海生表示，我们一定竭力为母婴提供一个安全舒适的诊疗环境，想方设法保卫妇女、儿童的安全与健康。他多次带头深入预检分诊工作最前沿，查看防护物资保障是否到位，询问并解决工作中遇到的困难等情况，为来院群众测量体温，彰显出一名党员领导干部责任与担当。高书记还特意编了疫情防护顺口溜，叮嘱职工多穿衣、勤喝水、调整心理，从细微处时时关心着广大职工。广大党员干部身先示范，承担筛查发热患者的重任，严防死守，筑成防控疫情第一道防线。
在副院长莫中福的带领下，连夜成功抢救呼吸衰竭孕妇，接连成功救治重度子痫前期心衰、产科抗磷脂综合征、急产入院等多名危、重症孕产妇，从病情跌宕起伏，险象环生，到病情逐渐稳定，母子平安出院，一次次验证了石家庄市妇幼保健院多学科医护团队的实力、意志与智慧，彰显了医院危重症救治水平。
我市某确诊患者曾在我院住院分娩，院党委本着高度负责的态度认真排查，配合疾控中心紧急成立应急工作小组，通过大量排查、检测，用事实和时间证明我院用严格、规范的操作防住了新冠病毒，实现了医护人员和住院患者及家属两个“零感染”。市妇幼保健院管理秩序井然，医护人员沉着应对，赢得了患者和家属们信任与肯定。
保障母婴安全是妇幼工作者的初心使命。在人民群众最需要的时刻，市妇幼保健院全体干部职工携手并肩、全力以赴，无论是临床一线，或志愿服务，或后勤保障，每个人都在自己的岗位上履职尽责、不辱使命，为最终打赢这场无声的战疫奉献着自己的力量。
善良是生命中最纯洁的元素，作为一家为妇女儿童提供保健及治疗的专业医院，更有责任以善良作为医院的基础文化，作为医护人员一言一行的根基。多年来，在院党委书记高海生的带领下，全院上下大力开展“善文化”的队伍建设和环境建设。每周一早7:40行政例会时间，党委书记高海生讲读“善文化”故事，敦促大家一言一行从“善”开始，更好的服务患者。每年印发《善文化故事集》，辑录医护人员上千例善行事迹，大力弘扬和传播“善文化”，让日行一善成为职工自觉行动。
在市妇幼保健院，“大肚子就是身份证”已成为医院服务一张响亮的名片。雨天主动为患者撑一把伞；雪天提前上班清扫院内和车上的积雪；对于没人陪护的患者，医护人员悄悄买好餐食，接满热水，让独自就医的患者不渴不饿。为孕妇按一下电梯，为后面的人扶住门帘，为出院患者运送行李等，石家庄市妇幼保健院处处洋溢着“善文化”的浓厚氛围。
二楼门诊大厅传来动听的钢琴曲，流动赠饮车穿梭在候诊患者中，孕妇不用起身就能喝到温润菊花茶；八楼产房外，家属不再焦急地坐立不安，等候区的大屏幕轮流告知每位产妇当前待产状态；十楼的空中花园流水潺潺，绿树摇曳，古筝弹奏着悠扬的音乐；茶艺台边茶香四溢，阳光透过窗户洒在晒太阳的宝宝身上。这一切自然舒适的细节背后，正是石家庄市妇幼保健院长达九年“善文化”建设的深厚积淀。赠人玫瑰手有余香，多一些举手之劳，让每一位进入医院的人都能感受到医院的“善”文化。 到这里进行婚检、产检、待产、生产、产后保健、儿童保健等的“老朋友们”都在潜移默化中感受到了“善文化”的熏陶。正是石家庄市妇幼保健院用诚挚的爱心、精湛的技术和文明的服务把生命的太阳一次又一次的托起。
几年来，“善文化”建设取得丰硕成果，石家庄市妇幼保健院满院飘香。在2019年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动中，石家庄市妇幼保健院以总分97.59分的好成绩，在医疗服务类窗口单位中排名第一，这是继2018年下半年、2019年上半年两次荣获医疗服务类单位第一名之后，再获殊荣。成绩代表着过去，为患者服务永远在路上，只有进行时，没有完成时。今年我院新院址将投入使用，妇幼人将一步一个脚印，把服务做实、做细，为保障广大妇女儿童的健康做出更大的贡献！
