一娃生病全家出动，

　　如果是一人带俩娃看病，

　　将会是多么的无助?……

　　这都是为人父母经历过的噩梦。

　　但是在石家庄市妇幼保健院，

　　李女士一人带俩娃看病

　　也能轻松完成，

　　这多亏了该院

　　客服中心工作人员的帮助!

　　图：李楠主任帮忙照看受伤的大宝

　　近日，因为二宝生病需要到医院就诊，但是因为大宝脚部受伤也不能离人，李女士只好一手抱着二宝，一手搀扶大宝到石家庄市妇幼保健院就诊。李女士刚走进大厅，就被医院客服中心正在值班的魏晓旭发现，凭借敏锐的职业感，魏晓旭迅速跑到李女士身边提供帮助。

　　经了解得知，李女士的二宝刚刚1岁，前来看诊，大宝5岁，脚部刚做过手术，行动不便。魏晓旭赶紧给大宝推来轮椅，并带到前台帮忙照看，分担宝妈的就诊压力。李越一边工作，一边照看大宝，李楠主任为了帮助大宝克服暂时离开妈妈的恐惧心理，带其玩玩具，讲故事、吃零食，逗其开心。一会儿的功夫，大宝就和前台工作人员熟悉起来。李女士带二宝就诊结束后，对客服中心工作人员的帮助特别感谢，大宝愉快地说：美女阿姨们，下次再来我还要和你们玩……客服中心李越告知下次有需要帮助的话，可以提前打电话联系。

　　第二天，李女士带二宝前来复诊，出于对医院工作人员家人般的信任，李女士到院后再次找到客服中心前台人员，正在值班的王佳看到后，主动推着轮椅接应，然后和上次一样，客服中心王佳、郭佳伟负责在前台临时照看大宝，李女士带二宝去就诊，缴费取药时，为避免李女士带孩子来回奔波，前台人员一起照看大宝和二宝。就诊结束后，王佳用轮椅推着大宝，送李女士和两个孩子骑电车平安离去。

　　伸出的是双手，献出的是真情，温暖的是人心。一杯热水、一次搀扶、一把雨伞，一次指引，彰显医院形象，传递医者温度。“以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急”，一直以来都是医院客服中心的服务宗旨，在平凡的岗位上，精准地为患者指引就医、接听电话咨询，解决难题，他们用自己的满腔热诚，温暖着每一位走进医院的患者朋友。

　　文字|客服中心